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Unterschiedliche Arten von Tickets

In TARA wird Ihnen die Möglichkeit gegeben drei unterschiedliche Arten von Tickets zu erstellen. Diese beziehen sich auf darauf, ob ein persönliches Technisches Problem vorhanden ist, oder ob ein Gerät bzw. ein ganzer Raum von einem Problem betroffen ist.

Sie können zwischen einem Persönlichen-, Geräte- oder Raum-Ticket wählen.

Problembeschreibung

In der Ticketbeschreibung wird in Klartext verfasst, wie das Problem beschrieben werden kann oder wie es zu einem Problem (zum Replizieren und nachverfolgen) gekommen ist.

Zur besseren Kommunikation steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung direkt im Ticket Kommentare zu hinterlassen. Dabei besteht ebenfalls die Funktion Dokumente wie z.B. Bilder anzuhängen. Der Nachrichtenverlauf ist jederzeit für alle beteiligten Personen nachvollziehbar.

Ihr Ticket wurde gemeldet

Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben wird Ihr Ticket erstellt. Anhand eines intelligenten Algorithmus im Hintergrund von Tara wird den erstellten Tickets eine Priorität zugewiesen, sodass kritische Probleme automatisch höher eingestuft werden.

Ältere Tickets bekommen im Laufe der Zeit einen Punktewert zugewiesen, sodass diese nicht in Vergessenheit geraten können. Die Warteschlange ist jederzeit einsehbar.

Raumübersicht

Für eine bessere Übersicht können Räumlichkeiten erstellt werden, in denen die elektronischen Geräte in einer Matrix einsortiert werden. Jeder Raum und jedes Gerät bekommt einen einzigartigen Namen zugewiesen, sodass offene Probleme leicht einem Gerät zugewiesen werden können.

Übersicht der Räume

Ebenso ist an jedem Gerät, für eine schnelle Übersicht, ein Gesundheitsstatus angeheftet.
Ein Geräte-Ticket bezieht sich auf ein oder mehrere Geräte in einem Raum z.B. „Bei den PCs 102, 103 und 104 ist keine Windows Anmeldung möglich. Durch Meldung eines Geräte-Ticket verändert sich der Gesundheitsstatus des Gerätes.

Geräteauswahl

Außerdem können Sie, über die Raumübersicht, weitere Probleme melden. Dafür klicken Sie einfach auf das Betroffene gerät und sagen “Neues Ticket” anlegen. Sobald Sie ein Gerät angeklickt haben, werden Ihnen alle abgeschlossenen, sowie alle aktuellen Probleme (Tickets) des Gerätes angezeigt.
Dadurch ist eine schnelle Übersicht der Geräte gewährleistet, womit mit einem Blick klar wird, ob die Geräte einsatzbereit sind oder nicht.

Internet, WLAN & Passwörter

Der Internetzugang für einzelne Benutzerkonten kann gesperrt werden, sodass dieser sich an einem Gerät anmelden kann, jedoch der Zugriff auf das Internet gesperrt ist. Diese Option steht ebenfalls für den Kabellosen Zugang mit mobilen Endgeräten zur Verfügung.

Ein vergessenes Passwort eines Schülers stellt kein Problem dar. Mit wenigen Aktionen können Kennwörter der Schülerkonten durch ein Temporäres Kennwort ersetzt werden, welches bei der nächsten Anmeldung durch eine Aufforderung verändert werden muss.

Speicherplatz

In der Übersicht ist auf einen Blick ersichtlich wie viel Speicherplatz jeder einzelne Schüler in seinem Verzeichnis belegt.
Einem Missbrauch des Speicherplatzes kann somit schnell entgegen gesteuert werden.

Warteschlange

Lehrer akzeptieren Schüler per Mausklick, diese werden somit den Klassen zugewiesen. Die Daten der Schüler werden automatisch aus dem CSV-Import übernommen.

Optional kann die Bestätigung der gelesenen und unterschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gesetzt werden.

Intelligente Warteschlangen Priorität

Anhand eines intelligenten Algorithmus im Hintergrund von Tara wird den erstellten Tickets eine Priorität zugewiesen, sodass kritische Probleme automatisch höher eingestuft werden. Ältere Tickets bekommen im Laufe der Zeit einen Punktewert zugewiesen, sodass diese nicht in Vergessenheit geraten können.

Die Warteschlange ist jederzeit einsehbar.

Verlauf eines Tickets

Veränderungen an dem Status eines Tickets können mit nur einem Klick vorgenommen werden, sodass mehr Zeit für die eigentliche Aktivität wie z.B. der Fehlerbehebung vorhanden ist. Zuständige Personen können ebenfalls mit wenigen Aktionen zu einem Ticket hinzugefügt oder entfernt werden. Die Teilnehmer können in der Laufzeit des Tickets variabel hinzugefügt und entfernt werden.

Um den Verlauf des Tickets nachvollziehen zu können ist die Funktion des Verlaufs vorhanden. Hier wird jegliche Veränderung des Tickets anhand von Datum und Uhrzeit aufgelistet.

Kommentarfunktion

Zur besseren Kommunikation steht Ihnen die Möglichkeit zur Verfügung direkt im Ticket Kommentare zu hinterlassen. Dabei besteht ebenfalls die Funktion Dokumente wie z.B. Bilder anzuhängen. Der Nachrichtenverlauf ist jederzeit nachvollziehbar und übersichtlich gestaltet.